Kpi

24 марта 2016

6 типовых ошибок при внедрении KPI в компаниях

Когда предпринимателю в голову (самостоятельно ли, или в результате некоего обучения или чтения бизнес-литературы) приходит мысль о том, что оказывается можно платить не за процесс, а за результат, то обычно это воспринимается с большим воодушевлением.

«Как потопаешь, так и полопаешь! «- мы же всю жизнь это знали, с воодушевлением говорит он.
Но по практике, часто внедрение KPI заканчивается провалом даже в крупных компаниях с опытными менеджерами.
Я постарался описать типовые ошибки при внедрении этого, в целом, очень полезного инструмента. (Хотя мы в нашей консалтинговой практике используем его и с существенными изменениями).

Итак,

Ошибка №1

Внедрять KPI в отрыве от стратегических целей компании, а точнее когда они не определены. Если не определены цели всей системы в целом, цели отдельных подразделений могут вступать в противоречие. Особенно когда речь идёт о тонкой настройке бизнеса.

Ошибка №2

Доверить разработку KPI финансистам, или менеджерам "администраторского" типа мышления, назовём таких людей администраторами. Решения по увеличению доходов, как правило требуют принятия каких-либо рискованных решений, а сокращать расходы менее рисковано и более надёжно. Потому административно настроенные менеджеры могут включить в расчёт KPI только такие показатели. Естественно фирму в лидеры это не выведет. Хотя бывают рыночные ситуации, когда такие решения оправданы. Лучше обсуждать проекты таких решений в команде.

Ошибка №3

Новая система материальной мотивации должна давать возможность заработать больше. Если это не так, то новая система будет демотивировать людей и её ждут серьёзные сложности при внедрении. При внедрении новой системы, нужно в кратчайшие сроки получить примеры того, как некоторые люди по новой системе зарабатывают больше, чем по старой. Конечно, не все заработают больше, но шанс заработать больше по улучшенной системе должен быть у всех.

Ошибка №4

Слишком сложные формулы расчёта, с большим количеством и малым удельным весом слагаемых.  Формула должна быть проста.  Хорошо, если показателей не больше 5.

Ошибка №5

Не включать оцениваемые показатели.Некоторые показатели и деловые качества нельзя измерить, но те показатели, которые нельзя измерить, всегда может оценить непосредственный руководитель подчинённого. Таких оцениваемых показателей не должно быть много. Но хотя бы один из 5 показателей, с приличным удельным весом быть должен.

Ошибка №6

Относиться к инструменту KPI, как к панацее.
При внедрении нового инструмента людям свойственно ждать от него чуда. Внедрение KPI не подразумевает отмены всех других механизмов управления. По-прежнему остаются и задачи, и бизнес-процессы, работа с корпоративной культурой компании, и все остальные инструменты регулярного менеджмента. Только комплексная управленческая работа приводит к желанному результату.

 

Оставить коментарий