Клиент - узкоспециализированный маркетплейс по торговле автокомпонентами (70 человек, транзитный склад, логистика).
К моменту старта сотрудничества собственник не занимался операционным управлением бизнесом, контролируя в основном только финансовые потоки и управляя через наёмного генерального директора.
Часто, переговоры с консультантами несут ещё и диагностическую функцию и помогают понять и сформулировать запрос. В результате переговоров собственник сформулировал две задачи:
1. Упорядочить процессы: уменьшить количество операционных проблем, связанные с неправильным выполнением процессов сотрудниками. Также, было подозрение, что и сами процессы не везде построены оптимально.
2. За годы работы, фактическим носителем всех знаний рабочих процессов в компании стал в единственном лице генеральный директор и это создавало повышенный риск, в случае его увольнения.
По нашей методике работы с бизнес-процессами, описание процессов производится одновременно с диагностикой процессных проблем.
А оптимизация процессов происходит на процессных сессиях. Таким образом, клиенту передаются не просто процессы, а методика постоянной работы над процессами закрепляется на практике и остаётся в компании и после окончания проекта и ухода консультантов.
В ходе работы с процессами выявилась следующая организационная проблема:
- Гендиректор, человек с высоким интеллектом, быстро схватывающий всё на лету, просчитывающий варианты. Руководит по модели "приказ-исполнение".
- Руководители подразделений в этой ситуации - это хорошие исполнители, но полноценная команда, в такой среде сложиться не может. Это команда военного типа.
- Руководители подразделений замкнуты на своих внутренних проблемах в отрыве от целей смежных подразделений и компании в целом (автаркия).
Также, в компании существовал отдел по работе с рекламациями клиентов, который в этой ситуации сконцентрировал на себе все проблемы компании. (Маркетплейс с большими оборотами - это всегда большое количество рекламаций).
Конечно, руководители отдела рекламации менялись один за другим, но никто в компании не формулировали проблему шире, чем просто "плохая работа рекламационного отдела". Полноценно всё это удалось вскрыть лишь на оптимизационных сессиях, в работе с консультантами.
Помимо оптмизированных схем и регламентов, которые были в заказе, появился побочный ценный результат этой работы: руководители и гендиректор увидели проблему в комплексе, а в последствии рекламационный отдел вообще был расформирован, процессы организовали так, чтобы рекламациями занимались те, кто работает с клиентами.
Описание бизнес-процессов велось в специализированном софте Business Studio в нотации BPMN, все процессы были также снабжены регламентами.
Стоимость проекта (800тыс рублей, 4 месяца, 2 консультанта на проекте, работы велись очно и дистанционно).
Через некоторое время по окончании проекта, генеральный директор всё-таки сменился, новый генеральный директор руководит в новом стиле (по модели согласование интересов), при полной поддержке такого подхода собственником.
Описанные регламенты и процессы совершенствуются и служат адаптации новых сотрудников и наглядным материалом при работе на процессных (оптимизационных) сессиях.
❤️ Если вам интересно описание и оптимизация бизнес-процессов в вашем бизнесе, пишите в директ, обсудим ваши задачи!
Оставить коментарий