26 янв. 2022

Видение и миссия - популярные инструменты стратегического управления. Мой разбор этих документов компании СДЕК

На днях в сторис говорил, что набрёл на видение и миссию СДЕК, которая виситу них в пунктах выдачи заказов. На сайте у многих висит, а вот у них на самом видном месте, где клиенты ходят. Как обещал - разбираю!

🔺 Первое, что хочется сказать: большой плюс компании, что такие документы вообще есть и транслируются. Уже
молодцы. Особенно это важно для них, по-скольку они развивают ПВЗ по франчайзинговой модели, и надо транслировать цели и ценности компании, в том числе, на своих франчайзи. Тут все средства хороши. Именно во франч-модели, сложно сохранять и контролировать стандарты и ценности головной компании (бренда).
Пример тому, недавний скандал с франчайзи Додо пиццы, когда пришлось принудительно закрыть ресторан за несоблюдения стандартов чистоты.

🔺 Теперь, если посмотреть на само содержание этих документов вдумчиво. Начнём с того, что это вообще такое и зачем.

🔺 ВИДЕНИЕ (VISION) - это образ желаемого будущего компании. Это цель - планируемый результат, что из себя будет представлять компания через какое-то время. Какими её видят основные интересанты. Обычно VISION определяется собственниками бизнеса, с привлечением управленческой команды. Итак:

- "СДЕК узнают на всех континтах земного шара" - можно придраться к формулировкам "узнают, но работать не будем на всех континентах? узнают в качестве кого?" .. Но в целом смысл понятен - речь, видимо, о масштабе - ок!

- "Сплочённая команда, работают с удовольствием и интересом.” Заявлены ценности команды ‚ интересной работы, удовольствие от работы - отлично! (интересно было бы взглянуть, что делается /реально запланировано для удовольствия от работы, например, курьеров / перевозчиков)

- "Цель работы - доверие и улыбки клиентов" - ориентированность на клиента, по сути лозунг. Но, опять же, для своих же франчайзи, точно не лишнее.
- "Опережаем рынок, постоянно открывая новые возможности для жизни и бизнеса" -заявка на market marking, т.е. СДЕК делает что-то на рынке первым, хотят опережать рынок.

В целом - образ будущей компании возникает. Я даже полез посмотреть, что это за СДЕК такой, и прочитал интервью с основателем компании 😊

🔺 Теперь Миссия:

А вот тут уже похуже. Что есть миссия для компании? Одним из первых её сформулировал Коносуке Мацусита, в его миссии было служение обществу, т.е. смысл этого был в том, что в философии компании есть некоммерческая составляющая, нечто, что мы будем делать, даже, если это не особо и выгодно.

Смотрим на миссию СДЕК:

"Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг
своевременной и гарантированной доставки, постоянно
повышая уровень сервиса.., внедряя новые технологии. бла-
бла.."

Ну и что тут миссионного? Спектр услуг своевременной и гарантированной доставки? Ну, если бы СДЕК не оказывал этот спектр, то ему просто не было бы места на этом рынке.. Миссия - самое опошленное понятие в менеджменте.

Поэтому, при разработке стратегиия с собственниками, я, если вижу, что особого миссионого порывау них нет, рекомендую от этого воздержаться. Стратегия от этого только выигрывает.

Лучше один продуманный VISION, чем невнятная миссия, просто потому что так делают все.

Что ж! Пожелаем СДЕК успеха в достижении ими Видения, пусть у них всё получится, ну а миссию, возможно, уточнят.

Стране нужно больше полезного, успешного, умного бизнеса! 💪

🖤 Лайк, если дочитали, и вам интересно больше таких постов с разборами.

👉 Обращайтесь в директ по вопросам разработки
стратегии вашей компании / проведения стратегических
сессий.

Больше полезных материалов в моем Instagram

Оставить коментарий