13 июля 2019

Глоссарий управленческих терминов

Этот глоссарий терминов будет пополнятся мной время от времени и, надеюсь, приобретёт ценность в глазах читателей. 
Если вы хотите предложить какие-то свои определения - просьба писать в комментариях.

Бизнес-процесс- это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы в выходы. ИСО 9001

Бренд - позитивная узнаваемость компании или продукта среди приоритетных групп клиентов.

Имидж компании, личности  – образ, который мы самостоятельно формируем  и запускаем в референтные группы. То, как мы хотим выглядеть в глазах других.

Категорийный менеджмент — управленческая методика, позволяющая эффективно управлять ассортиментом. Подразумевает использование матричной структуры организации с кросс-функциональным взаимодействием отделов, а также: структурирование ассортимента, выделение товарных категорий, систему ценообразования, кластеризацию торговой сети, правила мерчандайзинга, трейд-маркетинг, управление запасами.

Клиентоориентированность - субъективная устремлённость руководства, подразделений бэк-офиса и фронт-персонала к улучшению отношений с клиентурой, к закреплению и развитию клиентской базы.

Клиенты-приверженцы - та часть покупателей компании, которые готовы дать рекомендацию о вашей компании другим и не будут сразу покидать вас, когда ваша компания попадёт в полосу трудностей.

Кодекс взаимодействия - свод правил, цель которого повышения эффективности взаимодействия внутри организации, в особых ситуациях: между определёнными отделами, на совещаниях разного типа и т.п. Кодексы способствуют реализации определённых управленческих ценностей (командность, безконфликтность и т.п.).

Коучинговый подход в управлении – использование методик коучинга для повышения подчинённым (коллегой) осознанности и принятию ответственности на себя. Часто противопоставляется директивному методу управления, когда ответственность от приказа остаётся на руководителе.

Лиды - потенциальные клиенты, которые хотя бы однажды узнали о ваших продуктах и услугах, проявили к ним интерес и оставили свой контакт.

Маркетинг - всё что соединяет продукт и клиента.

Репутация человека, компании -  место фирмы, человека, продукта на шкале престижа в значимых референтных группах.

Управленческий цикл Деминга - PDCA  (Plan, Do, Check, Act)  планирование - действие - проверка - корректировка.

Управляемость бизнеса - управляемость бизнеса включает в себя три компонента:

  • устойчивый организационный порядок, когда фирма может работать не столько на ручном управлении, сколько в режиме автопилот
  • согласованность целей и действий. Когда отработано командное взаимодействие.
  • осуществляемость решений. Высокий и редко достижимый показатель осуществляемости решений в России - порядка 80%.

 Шкала эффективности решений - можно выделить 4 типа решений , от наименее эффективных к наиболее эффективным: 

  • деффектвиные (не продуктивные)
  • продуктивные (достигающие результата без оценки затрат)
  • эффективные
  • синергичные (решения, исправляющие минус на плюс)

 

Эффективность (лат. effectivus) — соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

 

 

 

Понравилась статья? - поделитесь

Оставить коментарий