Этот глоссарий терминов будет пополнятся мной время от времени и, надеюсь, приобретёт ценность в глазах читателей.
Если вы хотите предложить какие-то свои определения - пишите в комментариях.
Бизнес-процесс- это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы в выходы. ИСО 9001
Бренд - позитивная узнаваемость компании или продукта среди приоритетных групп клиентов.
Имидж компании, личности – образ, который мы самостоятельно формируем и запускаем в референтные группы. То, как мы хотим выглядеть в глазах других.
Категорийный менеджмент — управленческая методика, позволяющая эффективно управлять ассортиментом. Подразумевает использование матричной структуры организации с кросс-функциональным взаимодействием отделов, а также: структурирование ассортимента, выделение товарных категорий, систему ценообразования, кластеризацию торговой сети, правила мерчандайзинга, трейд-маркетинг, управление запасами.
Конфликт внутриорганизационный - это такие разногласия между оппонентами, которые приводят к активным действиям по отстаиванию своих позиций, и, как следствие, к эмоциональному возбуждению (гнев, обиды, упреки). Для начала конфликта вероятно столкновение интересов сторон по поводу общего предмета. В стадии конфликта нарастает негативное восприятие оппонентами друг друга. В конфликте можно выделить три зоны: содержание совместной работы, воприятие друг друга и технология взаимоотношений оппонентов.
Клиентоориентированность - субъективная устремлённость руководства, подразделений бэк-офиса и фронт-персонала к улучшению отношений с клиентурой, к закреплению и развитию клиентской базы.
Клиенты-приверженцы - та часть покупателей компании, которые готовы дать рекомендацию о вашей компании другим и не будут сразу покидать вас, когда ваша компания попадёт в полосу трудностей.
Кодекс взаимодействия - свод правил, цель которого повышения эффективности взаимодействия внутри организации, в особых ситуациях: между определёнными отделами, на совещаниях разного типа и т.п. Кодексы способствуют реализации определённых управленческих ценностей (командность, безконфликтность и т.п.).
Коучинговый подход в управлении – использование методик коучинга для повышения подчинённым (коллегой) осознанности и принятию ответственности на себя. Часто противопоставляется директивному методу управления, когда ответственность от приказа остаётся на руководителе.
Лиды - потенциальные клиенты, которые хотя бы однажды узнали о ваших продуктах и услугах, проявили к ним интерес и оставили свой контакт.
Норма управляемости - оптимальное число подчинённых у одного руководителя.
Маркетинг - всё что соединяет продукт и клиента.
Пассивный риск - риск, возникающий при отклонении от решений и назревших нововведений.
Проактивность (деловое качество, ценность) - умение не столько реагировать на возникающие события, сколько действовать на упреждение, преодолевать нежелательные тенденции и инициировать или активизировать желаемые; не только встраиваться в изменения среды, но и формировать её. Идти впереди спроса, создавать рынок (market-making).
Организация - целевая общность.
Репутация человека, компании - место фирмы, человека, продукта на шкале престижа в значимых референтных группах.
Телеономия - "встроенные" цели организация, жизнеобеспечение. Аналог гомеостаза для живого организма.
Управленческий цикл Деминга - PDCA (Plan, Do, Check, Act) планирование - действие - проверка - корректировка.
Управляемость бизнеса - управляемость бизнеса включает в себя три компонента:
- устойчивый организационный порядок, когда фирма может работать не столько на ручном управлении, сколько в режиме автопилот
- согласованность целей и действий. Когда отработано командное взаимодействие.
- осуществляемость решений. Высокий и редко достижимый показатель осуществляемости решений в России - порядка 80%.
Шкала эффективности решений - можно выделить 4 типа решений , от наименее эффективных к наиболее эффективным:
- деффектвиные (не продуктивные)
- продуктивные (достигающие результата без оценки затрат)
- эффективные
- синергичные (решения, исправляющие минус на плюс)
Эффективность (лат. effectivus) — соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Оставить коментарий